Сәйкессіздіктер – жақсарту құралы: талдау және жою тәсілдері

Сәйкессіздіктерді басқару
Ұйымда ұйымның қызметі, орындалатын процестер, көрсетілетін қызметтер, жұмыс нәтижелері, қоршаған орта жағдайлары, жабдықтың жай-күйі, құжаттама немесе қызметтің өзге де аспектілері белгіленген талаптарға, ішкі рәсімдерге, нормативтік құжаттарға, сапа стандарттарына немесе тұтынушылардың талаптарына сәйкес келмейтін жағдайларда қолданылатын сәйкес келмейтін жұмысты басқару процесі белгіленуі және сақталуы тиіс.
Сәйкес емес жұмысты басқару процесі мыналарды қамтамасыз етуі керек:
а) сәйкес келмейтін жұмысты анықтау, тіркеу, бағалау және басқару үшін қызметкерлердің жауапкершілігі мен өкілеттіктерін анықтау;
b) анықталған сәйкессіздіктің тәуекелдерін және ықтимал салдарын бағалауды ескере отырып, қажетті жедел және ұзақ мерзімді іс-қимылдарды айқындау;
c) қызметті жалғастыру тұтынушылар, пациенттер, жұмыскерлер немесе басқа да мүдделі тараптар үшін жағымсыз салдарға әкеп соғуы мүмкін жағдайларда тиісті процестерді немесе жұмыстарды тоқтата тұру, сондай-ақ нәтижелерді ұсынуды немесе қызметтер көрсетуді кідірту;
d) анықталған сәйкессіздіктің маңыздылығын бағалау, оның ағымдағы процестерге, бұрын орындалған жұмыстарға, ұсынылған нәтижелерге және көрсетілген қызметтерге әсерін талдауды қоса алғанда;
e) сәйкес келмейтін жұмыс нәтижелерін одан әрі пайдалануға немесе тиісті процесті жалғастыруға жол беру туралы шешім қабылдау;
f) қажет болған жағдайда бұрын ұсынылған нәтижелерді қайта қарау, мүдделі тараптарды хабардар ету және сәйкессіздік салдарын жою жөнінде шаралар қабылдау;
g) қабылданған шаралардың сәйкессіздігі жойылғаннан және нәтижелілігі бағаланғаннан кейін тоқтатыла тұрған қызметті қайта бастау туралы шешім қабылдауға жауапты адамды айқындау.
Ұйым анықталған сәйкессіздіктердің маңыздылығына, тәуекел деңгейіне және олардың қайталану ықтималдығына сәйкес түзету әрекеттерінің орындалуын қамтамасыз етуі керек.
Сәйкессіздік анықталған кезде әрекет ету тәртібі
Сәйкессіздік анықталған кезде ұйым:
а) анықталған сәйкессіздікке жауап беру, қажет болған жағдайда:
сәйкессіздікті шектеу, бақылау және жою бойынша шұғыл шаралар қабылдау;
қауіпсіздікті қамтамасыз етуді, залалдың алдын алуды және тиісті жауапты тұлғалар мен мүдделі тараптарды хабардар етуді ескере отырып, оның салдарын жою.
b) сәйкессіздіктің пайда болу себебін оның пайда болуына себеп болған факторлар мен мән-жайларды анықтау арқылы анықтау.
c) сәйкессіздік себебін жою және оның қайта пайда болуын болдырмау үшін түзету әрекеттерін әзірлеу және іске асыру қажеттілігін бағалау, оның ішінде:
анықталған сәйкессіздікті және оның пайда болу жағдайларын талдау;
басқа процестерде, бөлімшелерде немесе қызмет бағыттарында ұқсас сәйкессіздіктердің болуын айқындау, сондай-ақ олардың туындау мүмкіндігін бағалау;
тәуекелдерді, ықтимал салдарларды және сәйкессіздіктің қайталану ықтималдығын бағалау.
d) сәйкессіздіктің белгіленген себептерін жоюға және оның қайта туындауының алдын алуға бағытталған қажетті түзету әрекеттерін әзірлеуге және орындауға міндетті.
e) сәйкессіздіктің себептері жойылғанын және оның қайта пайда болу ықтималдығы төмендегенін растау үшін орындалған түзету әрекеттерінің нәтижелілігіне талдау және бағалау жүргізу.
f) қажет болған жағдайда анықталған сәйкессіздіктермен және қабылданған шаралармен байланысты тәуекелдер мен жақсарту мүмкіндіктерін қайта қарау және өзектендіру.
g) қажет болған жағдайда қызметтің нәтижелілігін арттыру және ұқсас сәйкессіздіктердің туындауының алдын алу мақсатында ұйымның процестеріне, ішкі құжаттарына және менеджмент жүйесіне өзгерістер енгізу.
Түзету әрекеттері анықталған сәйкессіздіктің сипатына, маңыздылығына және салдарына сәйкес келуі, белгіленген себепті жоюға бағытталуы және ұқсас сәйкессіздіктердің қайталану қаупін азайтуды қамтамасыз етуі тиіс.